ТТС-Lexus

Добрый вечер! На днях с супругой побывали в вашем автосалоне и были неприятно удивлены уровнем сервиса. Началось все с того, что зайдя в автосалон никто не поприветствовал, хотя на ресепшене сидела девочка и ковырялась в телефоне. Рассматривали в качестве покупки лексус и ждали пока к нам подойдут, но администратор соизволилась подойти лишь спустя минут 10 и это премиум сегмент??? Задала пару вопросов, поэтому имени даже не запомнили, но была неприветлива и с дико вопиющим маникюром!!! суть не в этом.Мы попросили менеджера. Ещё спустя только лишь минут 10 к нам подошла менеджер Мария. Каково же было наше удивление, когда на элементарные вопросы она не могла дать внятного ответа и уходила в сторону. При этом, в ходе разговора, отвлекалась на телефон и переписывалась в личных сообщениях. Вообще чувствовалась какая-то прохлада и высокомерие в общении. Прямой грубости не было, но ощущение, что нам здесь не рады и незаинтересованности вцелом не покидало. Может быть нам просто так неповезло или люди были в плохом расположении духа, но в сфере сервиса клиентоориентированность должна быть на 1 месте. Можно много чего ещё добавить (девочка должна встречать наверное стоя, а не сидя за столом и тыкаясь в телефон, температура в автосалоне должна соответствовать принятым станалартам, продавец должен быть компетентен и заинтересован, ну и т.д.), но думаю общая картина удручающая.

В ттс лексус обслуживаюсь уже 8 лет. Уровень приемки мастеров сервисного центра стал заметно хуже. То ли не хватает специалистов а машин куплено много, то ли считают, что можно и ответить на срочную мелкую просьбу наотмаш... Мне необходимо было после смены номера телефона внести новый номер в память автозапуска. Ильдар Гимранов не дал внятного ответа когда, просто сказав , что не возможно сегодня и все на этом. Пришлось искать старшего в салоне для решения вопроса. Не нашел. Сказали праздники, работаем в дежурном режиме по одному на выходе. На сайте же написано без выходных. Ушел ни с чем. Спасибо мастеру приемщику. К стати. Рахимов Рамиль такие вопросы решал в течении 10 мин и я уезжал. Но его к сожалению сегодня не было