ТТС-BMW

Доброго дня ! Вчера ( 01.07.19) в обед отправила заявку на тест -драйв MINI Countryman, ожидала первые пол часа звонка от сотрудников дц, так и не дождалась ... Принимая во внимание , что автосалон не пользуется спросом приехала в 16:00, менеджера мне искали минут 20. В итоге подошёл менеджер сказал, что ничего не знает про Mini , так как он продает BMW единственная фраза «берите , автомобиль хороший», вот и все знание конкурентов своей марки ! В тест -драйве мне также отказали , сославшись на то , что закончилась страховка на машине , приезжайте в среду ! И на минуточку , на вопрос где же менеджер Mini , мне сообщили , что он на выходном .. Вот это клиентоориентированность .. обслуживание просто на нуле ! Я огорчена вашем сервисом ТТС!

Всем добрый день. Первый раз в жизни пишу отзыв. Решился на покупку БМВ для супруги(Брал б\у автомобиль), 3 серия дизель полный привод. увидел на сайте акцию добро пожаловать в мир БМВ, решил записаться на сервис, позвонил по телефону ТТС мне сказали что все заняты мы Вам перезвоним. Прошел день, решил еще раз обратиться, позвонил и ответ был аналогичным, прошел еще день, позвонил 3й раз, был настойчив и сердит. Меня соединили, хорошо поговорили с менеджером на что я получил ответ приезжайте в этот день к 8 утра. В назначенный день я приехал на Ибрагимова 48, меня встретили приняли и тут выяснилось что в записи меня нет. Через 20 минут ожидания меня приняли проверили документы, и мастер приемщик говорит что у нас закончилось моторное масло. я был удивлен. Я попросил перезаписать меня в сервис где есть моторное масло, на что получил ответ что на Агрономической масло тоже нет. И это Оф. дилер. У меня личный автомобиль также немецкого автопрома, и там даже близко таких проблем нет. Обратился в БМВ РУС, посмотрим какой ответ дадут они. Я считаю, что за такое отношение должно отвечать руководство, а не менеджеры. Очень жаль, что дилер портит отношение не только к себе но и к бренду.

Два дня прождала пока выставят счет на ремонт, КЛЯНЧИЛА, умоляла и т.д., снизошли к концу вторых суток! Третий день звонила с утра узнать видят ли поступление денежных средств, это была тайна за семью печатями, ни кто, ни чего не знал и узнать не в силах, к вечеру, уже перед самым заездом на ремонт, соблаговолили и сказали, что все хорошо. КАК они там работают, НЕПОНЯТНО!?!?!?!? Их там как в бермуде-все есть, но все пропали! Самое важное, у них есть фраза заученная как отче наш "оставьте ваш номер вам перезвонят",а дальше кто как может" через 10 минут, в течении часа, через пол часа и т.д. самое короткое ожидание обещали до пяти минут, увы ни кто, ни разу не перезвонил. Жаль что все так печально!!!

Приехал записаться на замену тормозных дисков, так как по телефону это сделать было невозможно, телефон не брали (ТТС БМВ КАЗАНЬ НА АГРОНОМИЧЕСКОЙ. 20 минут прождал в сервисной зоне, но так и не один мастер приёмщик не подошёл, на ресепшене зато торчало куча сотрудников. Вывод для себя сделал.

Здравствуйте, я никогда не писал каких-либо отзывов, но сейчас решил написать. У меня автомобиль БМВ Х3. Машина неплохая, стоимость сервисного обслуживания адекватная. За 5 лет обслуживания в ТТС БМВ я получил большой опыт общения с компанией. Впечатления разные, так средний и высший менеджмент радеет за репутацию компании, а вот нижний уровень - мастера и автослесари попадались разные. Диагностика поломки авто очень сильно зависит от уровня компетентности мастера цеха и мастера приемщика. Как только я находил нормальных мастеров приемщиков, они к сожалению, тут же уже уходили из компании. Очень хочу отметить бывшего мастера ТТС-Наб.Челны Радика. Самое большое разочарование у меня появилось после того, как я с одной и той же проблемой обращался в 3 официальных центра БМВ: Наб.Челны (2 раза), Казань на Ибрагимова и на Агрономической. Еще в апреле 2017 у меня появился легкий стук, а потом со временем он стал увеличиваться и дополнительно появился скрип. Только на Агрономической смогли поставить диагноз - ремонт/замена рулевой рейки, замена шаровых. В других центрах ТТС говорили, что это нормально, можно так ездить!!! В тоже время, на Агрономической сказали, что ремонт они не делают, а предлагают его выполнить через ТТС-Гарант. На сайте ТТС гаранта я не смог найти информации о подобных ремонтах, в отличии от других компаний, предлагающих за разумные деньги сделать ремонт. Причем, многие компании пишут о характерных признаках причины, подробно описывают процесс ремонта и т.д. Ничего подобного в ТТС нет. Теперь у меня дилемма, к кому же лучше идти на ремонт?! И еще, уважаемые менеджеры ТТС, телефонные опросы конечно надо делать, но не так как делают Ваши девочки - по одному шаблону, без уточнения причины обращения. Как например я могу на второй день сказать хорошо мне поставили воздушный фильтр или плохо? Я об этом узнаю по прошествии какого-то времени. Такое складывается ощущение, что им нужны только какие-то балы.