Avto.Tatar
Новости
Автомир
Вашу машину повредили при обслуживании у дилера? Пора заявить о своих правах!

2015-04-08 Вашу машину повредили при обслуживании у дилера? Пора заявить о своих правах!

Оставляя свою машину у официального дилера для диагностики, ремонта или мойки, вы и не предполагаете, что вместо решения одной проблемы можете получить другую

Неприятности с машиной

Оставляя свою машину у официального дилера для диагностики, ремонта или мойки, вы и не предполагаете, что вместо решения одной проблемы можете получить другую. Случается, что машина возвращается к хозяину с мелкими или крупными повреждениями: царапинами, вмятинами, пятнами на обивке салона. Причем заметить их сразу не всегда просто.

Но нежелательное произошло: вы обнаружили царапину или постороннюю грязь, которая появилась после посещения дилерского центра. В большинстве случаев дилеры не признают своей вины. Вот типичные ответы: «царапина уже была ДО ремонта», «обивку запачкали ПОСЛЕ чистки» и т.д.

Что дальше?

Как решить проблему правильно

Во-первых, ваши права защищает Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что вы не обязаны знать о мелких, не заметных глазу дефектах. А значит, не должны уведомлять о них дилера.

Во-вторых, вы должны обратиться к дилеру с письменной претензией.

Чтобы грамотно подступиться к проблеме, нужно вернуться в автосервис и составить претензию. Ее должен подписать менеджер, который принял у вас автомобиль и вернул его после обслуживания. Этот документ вы направляете руководству техцентра на рассмотрение. Оно, в свою очередь, заинтересовано в налаживании хороших отношений с клиентурой и, скорее всего, пойдет вам навстречу.

Результат: виновника штрафуют, дефект устраняют за счет автомобильного центра.

Как избежать подобных инцидентов впредь

Но встречаются случаи сложнее, когда изъяны обнаруживаются гораздо позже и автовладельцу очень трудно доказать свою правоту. Чтобы избежать этого, запомните:

не нужно ставить подпись по окончании ремонта автомобиля! Сперва тщательно осмотрите его;
перед посещением станции ТО вымойте машину сами или сделайте это на автомойке;
вначале вместе с приемщиком заполните заказ-наряд: внесите туда любые повреждения, даже незначительные: потертости, мелкие царапины).

Все эти действия будут гарантией того, что ваш автомобиль не преподнесет вам неприятные сюрпризы после посещения автосервиса, а будет радовать своей хорошей формой!

2015-04-08 Вашу машину повредили при обслуживании у дилера? Пора заявить о своих правах!

Похожие новости

Новости партнёров